Die Lösung stellt eine vollständige Kundenhistorie sowie ein Tool zur Entscheidungsunterstützung bereit, das die komplexen Regelwerke des Kundenservices abbildet. So können Call-Center-Mitarbeiter Kundenanfragen über alle vier Vertriebssparten hinweg beantworten. Standards wurden erweitert, etwa um die Möglichkeit, alle kundenbezogenen Vorgänge an einer Stelle sichtbar zu machen.