Schlagworte wie Speed und InnovationInnovation dürfen nicht fehlen, wenn dieser Tage über die IT gesprochen wird. Chris Curran, Principal beim Analystenhaus PwC, will aber auch Grundsätzliches wie IT-Security nicht vernachlässigt sehen. In seinem Post "Top 10 metrics for a new CIO" identifiziert er zehn MetrikenMetriken, die jeder IT-Entscheider an seine Arbeit anlegen sollte. Alles zu Innovation auf CIO.de Alles zu KPI auf CIO.de

Die 10 KPIs

1. Geschwindigkeit von der Idee bis zur technologischen Umsetzung: Wie lang dauert es, bis eine Idee (für ein neues Geschäftsmodell zum Beispiel) IT-seitig umgesetzt werden kann - das müssen CIOs messen. Und nicht nur das: Curran spricht sich grundsätzlich für Geschwindigkeits-Messungen aus. Das beinhaltet für ihn etwa die Zahl der jährlichen Releases von Anwendungen.

2. Qualität dieser Umsetzung: Curran zitiert einen ungenannten CIO, demzufolge ein Projekt, das das Budget überzieht, den IT-Chef "in Schwierigkeiten" bringen kann - eines, dessen Qualität nicht stimmt, ihn aber den Job kosten kann. Die Probleme bei jedem Projekt müssen entweder nach Zeit oder Kosten erfasst werden.

3. Business Value: In Sachen Business Value nennt der Analyst drei Schlagworte, nämlich Umsatzentwicklung, Kostenreduktion und Kostenvermeidung. Auf diese Aspekte muss jeder CIO seine Metriken zuschneiden.

4. Zufriedenheit der Endanwender: Regelmäßige Befragungen sind eine Möglichkeit, die Zufriedenheit der IT-Anwender festzustellen. Curran rät, solche oder andere Metriken der Geschäftsführung zugänglich zu machen. Diese wird zu schätzen wissen, dass sich der CIO um das Thema kümmert, sagt er.

5. Prozesse fragmentieren: Megaprozesse wie Order to cash können IT-seitig kaum als Ganzes bewältigt werden. CIOs müssen solche Vorgänge einzeln unter die Lupe nehmen: welche Anwendungen sind im Einsatz, wer arbeitet mit ihnen? Von dieser Basis aus lassen sich die Prozesse dann besser abstimmen.

6. Reife der IT aus Finance-Sicht: Dass die IT effizient arbeiten soll, ist bekannt. Wer sich erstmal einen Überblick verschaffen muss, setzt die Ausgaben ins Verhältnis zum Umsatz oder zur Mitarbeiterzahl, rät Curran. Nicht nur die Produktivität der Mitarbeiter, auch die Sourcing-Partner sind immer wieder zu überprüfen, so Curran weiter.

7. Sicherheit: IT-Security deckt das gesamte Feld ab von Verhaltensregeln zur Passwort-Sicherheit über Compliance-Vorgaben bis zur Zahl externer Angriffe auf das Unternehmensnetz und anderen Sicherheitsvorfällen.

8. Folgen von Systemausfällen: Dieser Aspekt schließt sich an den vorigen an. CIOs müssen beziffern können, was Systemausfälle für das Unternehmen bedeuten. Messgrößen sind etwa Umsatzeinbußen aufgrund solcher Ausfälle oder der Prozentsatz betroffener Mitarbeiter.

9. Frist der Ticket-Abarbeitung: Curran warnt davor, Response-Zeiten schönzureden - es geht nicht darum, wann der Anwender eine Art Eingangsbestätigung durch einen Helpdesk-Mitarbeiter bekommt. Ein CIO sollte den Durchschnittswert kennen, zu dem ein Ticket abgearbeitet ist.

10. Business Alignment: Um Partner des Business zu sein, müssen CIOs Zeit mit dem Business verbringen. IT-Chefs sollten nicht nur kontrollieren, wieviel Zeit sie selbst mit Business-Entscheidern verbringen, sondern auch, wie oft und wie lange sich ihre eigenen Abteilungsleiter mit wichtigen Fachbereichsentscheidern zusammensetzen.

Currans Post "Top 10 Metrics for a New CIO" hat viel Resonanz ausgelöst. Ein User namens KVL hakt nach: die besten Key Performance Indikatoren nützten nichts ohne präzise und akkurate Messung. Wie das etwa bei Punkt sechs (Reife der IT aus Finance-Sicht) geschehen solle, bleibe unklar.

Chris Curran beobachtet die Rolle des CIO in Unternehmen schon länger. So hatte er die vergleichbare Liste "10 Metrics for a New CIO" er bereits 2010 vorgelegt. Doch sie musste dringend umgeschrieben werden, weil sich die Rolle des CIO dramatisch verändert hat. Wir geben sie im Original wieder: