Auch das "Finger-Pointing" übernahm die Maschine: das Aufdecken der Problemstellen. Bei TOTAL Deutschland hatten jedoch alle Abteilungen ihre Hausaufgaben erledigt. Das Problem, ergaben die Messungen, lag bei einem Dienstleister - mit dem nun über Abhilfe geredet wird.

Zeitgleich konzipierte TOTAL mit Compuware ein Performance-Management- System. Damit sollen wichtigte Anwendungen an ausgewählten Standorten überwacht werden. Das gesamte Projekt soll den Troubleshooting- Prozess straffen, ihn kostengünstiger gestalten und für mehr Anwenderzufriedenheit sorgen. Über die Web-Schnittstelle können künftig auch alle Fachbereiche den Stand der Messungen und die Ergebnisse einsehen. Damit wird bei zukünftigen Änderungen in der IT-Landschaft gewährleistet, dass unternehmenskritische Anwendungen "wie geschmiert" laufen.