Die Ursachen für die unzureichende Nutzung der IT sieht IDC in fehlenden personellen und finanziellen Ressourcen für die Umsetzung sowie dem nicht vorhandenen internen Know-how. Außerdem mangelt es am Verständnis über die Möglichkeiten des IT-Einsatzes auf Seiten der Anwender, der Geschäftsführung, aber auch auf Seiten der IT-Abteilung.