One-Provider-Strategie
IT Service as a Service bei Tchibo
21.11.2010
Riem Sarsam war Redakteurin des CIO-Magazins.
Tchibo schwenkt um auf eine One-Provider-Strategie und hat im Zuge dessen gleich das Service-Management umgestellt.
Foto: Tchibo
Der bisherige Dienstleister der Hamburger wird künftig neben der zentralen IT-Management-Steuerung auch den Service-Desk und den Field-Service übernehmen. Ihm wurde außerdem eine Mitverantwortung für die Architektur und Portfolioplanung übertragen.
Neu entstanden ist ein "IT-Service as a Service", bei dem die einheitliche Beschreibung aller Prozesse, Vorsysteme und Schnittstellen online im ITSM-System verfügbar ist.
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Tchibo |
IT-Service as a Service |
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Branche |
Handel |
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Zeitrahmen |
August 2010 (Live-Start) |
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Produkt |
ITSM as a Service |
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Dienstleister |
Info AG |
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Umfang |
sämtliche IT-Services |
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Internet |