ITIL

Zielgruppe: CIOs; IT-Manager; Mitarbeiter aus Rechenzentren; IT-Organisation

IT Infrastructure Library (ITILITIL) ist eine Methode zur systematischen Planung, Erbringung und Unterstützung von IT-Dienstleistungen und ein anerkannter De-fakto-Standard für den Aufbau und Betrieb von IT-Organisationen. Das Seminar stellt die Kernprozesse des IT-Service-Managements vor. Es werden Zielsetzung, Aufgaben, Abgrenzung, Wirkungsweise und die Abhängigkeiten von den jeweils anderen Prozessen beschrieben. Die ITIL-Prozesse werden in Form eines IT-Referenzmodells dargestellt. Alles zu ITIL auf CIO.de

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