Die Autoren des Reports gehen davon aus, dass sich Banken immer stärker am Kundennutzen orientieren. Mit Blick in die Zukunft dürfte das den Ausbau virtueller Kanäle mit sich bringen. So hatte die TU Hamburg-Harburg bereits im Frühjahr 2007 in einer Umfrage herausgefunden, dass jeder Dritte der Altersklasse 31 bis 40 Jahre die Bank zu wechseln würde, wenn ihm keine mobilen Dienste angeboten werden. Die Studie bezog sich allerdings nur auf Deutschland.