Aus Sicht des IT-nutzenden Unternehmens werden im Benchmarking andere Dimensionen relevant, etwa der Sourcing-Prozess, das Provider-Management und die IT-Strategie. Somit sind in Benchmarks von IT-Services im Jahr 2021 zusätzlich zu IT-Controllern vor allem auch mehr Anwender einzubeziehen.

Mehr IT-Controller und Anwender einbeziehen

Klassische Benchmarks von IT-Services, die auf den Vergleich der Leistungserstellung fokussieren, werden somit für anwendende Unternehmen nach und nach an Bedeutung verlieren. Für IT-Provider wird das Benchmarking des Leistungserstellungsprozesses von IT-Services demgegenüber umso wichtiger, um im internationalen Wettbewerb zu bestehen.

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