Firmenkultur entscheidend für den Erfolg

Ob die Umstellung auf "Global Business Services" gelingt, hängt zum Teil von schwer fassbaren Faktoren wie der Kultur im Unternehmen ab. Doch gerade sie habe große Auswirkungen, so die Berater.

Selbst wo die Leistung mit SLAs und KPIs gemessen wird, ist Erfolg kein Selbstläufer. SLAs würden vielerorts falsch eingesetzt und vernebelten so eher den Blick auf die Qualität erbrachter Leistungen.