E-Commerce
Unternehmen vernachlässigen Marktpotenzial
28.09.2011
Ima Buxton arbeitet als freie Redakteurin in München. Sie schreibt schwerpunktmäßig zu Strategie- und Trendthemen.
Keine Maßnahmen zur Sicherstellung der Service-Qualität
Doch zu den strategischen kommen Mängel im Bereich der Qualitätssicherung für den End-to-end-Service. 92 Prozent der E-Commerce-Anbieter in England planen in den nächsten zwölf Monaten keine entsprechenden Aktivitäten. In den USA und in Frankreich sieht es nicht besser aus (85 beziehungsweise 81 Prozent). Selbst deutsche Unternehmen, die die Servicequalität häufig in den Fokus stellen, haben in dieser Beziehung Nachholbedarf: 66 Prozent planen keinerlei Maßnahmen zur Sicherstellung ihrer Servicequalität.