CIO: Ihr eigenes Rechenzentrum hat beim Benchmarking immer gut abgeschnitten. Warum haben Sie es trotzdem rausgegeben?

Depper: … weil OutsourcingOutsourcing zu einer völlig anderen Arbeitsweise führt: Wer treibt wen, wer arbeitet in wessen Namen? Wir haben gemerkt, dass dieser drastische Wandel mit vielen und teils sehr großen Konflikten einhergeht. Alles zu Outsourcing auf CIO.de

CIO: Hätten Sie die Probleme nicht selbst lösen können?

Depper: Wir hätten viel länger gebraucht. Man darf nicht die Schwierigkeiten und den Aufwand unterschätzen, im eigenen Unternehmen seit zehn Jahren geliebte Abläufe zu ändern.

CIO: Geben Sie mit dem Outsourcing nicht die Kontrolle über die IT aus der Hand?

Depper: Nein, weil wir immer noch der Auftraggeber sind und der Dienstleister der Auftragnehmer ist. Für ProjekteProjekte vereinbaren wir noch immer klassisch Festpreise. Intern haben wir deshalb auch nie von Total-Outsourcing geredet, weil mit dem Schlagwort gern der Vorwurf verbunden ist, man verliere die Kontrolle total. Alles zu Projekte auf CIO.de

CIO: Wie kontrollieren Sie die Einhaltung der Services des Dienstleisters?

Depper: Die SLAs picken sich aus dem IT-Servicekatalog einzelne Komponenten heraus. Der Preis der einzelnen Services sinkt über die gesamte Laufzeit prozentual. Mit der Unterschrift hatten wir für alle Basis-Services alle Preise bis zum Vertragsende festgelegt. Wir müssen also nicht mehr verhandeln, damit die Ersparnis kommt – die kommt automatisch.

CIO: Entgehen Ihnen da nicht Einsparungen? Niemand weiß, was Services in drei Jahren kosten werden.

Depper: Natürlich gibt es vertraglich festgehaltene Preisverhandlungen, die nach einem Benchmarking auftreten können. Diese Klausel greift frühestens nach zwei Jahren, weil wir davon ausgehen, dass nach dem Preisdruck der letzten Jahre die Preise in den nächsten zwei Jahren nicht mehr signifikant sinken können. Außerdem sollte man dem Dienstleister auch die Chance geben, sich zu finden und sich zu optimieren.