Deutsche Banken holen den Internet-Kunden nicht da ab, wo er steht. Zu diesem Gesamtergebnis kommt der US-Marktforscher Forrester in einem Vergleich, dem zehn verschiedene Kriterien zugrunde liegen. Am besten schneidet die Deutsche Postbank aus Bonn ab, allerdings auch nur mit 55 von 100 möglichen Punkten.

Dahinter liegen die ING-DiBa mit 51 und die Deutsche Bank mit 43 Punkten, beide Frankfurt/M. Der Deutschen Bank sind allerdings die Sparda-Bank, Frankfurt/M. mit 41 und die Münchener HypoVereinsbank mit 39 Punkten dicht auf den Fersen.

Es folgen die Commerzbank, Frankfurt/M. mit 31 und die Berliner Volksbank mit 24 Punkten. Schlusslicht ist die Haspa, Hamburg, mit nur noch 16 Punkten. Forresters Kriterien sind unter anderem: Inhalt und Funktionalität der Site, Informationen über die Produkte, Produktauswahl- und Vergleichsmöglichkeiten sowie Kontaktaufnahme.

Die Analysten haben sich insbesondere angesehen, wie BankenBanken Girokonten darstellen. Die Studienautoren kommen zu dem Schluss, dass Nutzer in diesem Punkt nicht gut bedient werden. Zwar seien alle relevanten Informationen meist erhalten - Forrester lobt die eBusiness-Teams der Banken - aber die Kunden müssten sie mühsam zusammensammeln. Top-Firmen der Branche Banken