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Wo wer im Kunden-Lebenszyklus ansetzt
Die Traditionalisten wollen Interesse an ihren Produkten und Services wecken, die Social Strategists Interessenten in Käufer verwandeln. Nur die Digital Pacesetters wollen über längere Zeiträume hinweg die Customer Experience verbessern und aus Kunden Fürsprecher machen.(Foto: IBM)