Frage: Wodurch lassen sie am ehesten die Kosten im CRM-Umfeld reduzieren?
Die größten Einsparpotenziale im CRM-Umfeld sehen die Studienteilnehmer in der Standardisierung, Automatisierung und Zentralisierung von Prozessen und Systemen. Dies steht im Zusammenhang mit einer standardisierten IT-Landschaft, wenn auch nicht zwangsweise einer organisatorischen Zentralisierung der Geschäftsbereiche. (Foto: ICapgemini)
