Unternehmen, die bei PC-Problemen helfen und Netzwerke reparieren, gibt es wie Sand am Meer. Der US-amerikanische Dienstleister "Geek Squad" weicht von seinen Konkurrenten etwas ab: Die technischen Mitarbeiter bezeichnen sich selbst als Agenten, die in dunklem Anzug, weißen Hemden und Krawatte auftreten - und so sprechen, dass selbst Computer-Laien sie verstehen. Ihr Motto lautet: Differenzierung durch Emotionalisierung und Service. Geek Squad ist heute mit über 17.000 Agenten das größte IT-Support-Unternehmen Nordamerikas.
