Unternehmen, die SaaS-Lösung einsetzen, sind damit nur teilweise zufrieden. Gute Noten bekommen die Funktionen, die meist auf Geschäftsanforderungen passen, die Antwortzeiten des SaaS-Providers sowie die Stabilität und Performance. Kritisiert werden lange Implementierungsdauer, zu hohe Service-Kosten sowie häufige unvorhergesehene Ausgaben.