Versäumnisse im SLA-Management:

Versäumnisse im SLA-Management

 
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SLAs sind schwammig:
SLAs sind schwammig:
Begriffe wie maximale Kundenzufriedenheit oder höchste Verfügbarkeit sind keine Seltenheit. SLAs müssen messbar sein. Ein Reporting sollte die Leistung dokumentieren. So lassen sich Schwachstellen aufspüren und beseitigen.
(Foto: igor - Fotolia.com)
 
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