Customer Experience Management (CEM): CRM-Ausbau gerät ins Stocken

Customer-Experience-Initiativen kommen häufig nicht voran. Laut Forrester-Analystin Anjali Yakkundi liegt das zum einen am Kompetenzgerangel der Fachbereiche. Zum anderen fehlt entsprechend ausgebildetes Personal.

Foto: Forrester Research

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