Doof sind immer die anderen

Am Ende war Reiner Pogarell dem Kind fast dankbar, dass es seinen Satellitenempfänger heruntergeworfen hat. Der Sprachwissenschaftler musste sich im Elektromarkt einen neuen Empfänger kaufen und stellte sich schon "auf einen schlimmen Abend" ein. Dann die Überraschung: Beschriftungen und Betriebsanleitung waren durchweg in verständlichem Deutsch verfasst. "In 15 Minuten hatte ich alles installiert", erzählt Pogarell. Dank des kleinen Rabauken hatte der Leiter des Paderborner Instituts für Betriebslinguistik wieder einmal die Bestätigung erhalten für seine wichtigste Botschaft: Anglizismen sind fast immer überflüssig. In vielen IT-Abteilungen allerdings habe sich diese Erkenntnis noch nicht durchgesetzt, sagt Pogarell.

Zusammen mit seinen Mitarbeitern am Institut für Betriebslinguistik (IFB) berät der studierte Linguist und Pädagoge seit Ende der 1980er-Jahre Unternehmen darin, die Verständigung unter den Mitarbeitern, aber auch die Kommunikation nach außen zu verbessern. Der Leitsatz des anfangs an der Universität Paderborn angesiedelten und seit 1990 selbstständigen Instituts lautet "Zielwirksam schreiben und sprechen". In vielen IT-Abteilungen und auch bei den IT-Töchtern großer Konzerne hat Pogarell diesen Satz schon gepredigt.

IT-Experten haben sich mit Fachenglisch "eingeigelt"

Nötig sei das nach wie vor, sagt er. Zwar sei seit gut 13 Jahren die große Begeisterung in Deutschland für Anglizismen etwas abgeklungen, vorbei die Zeit, als sich jedes neu gegründete Unternehmen einen jung klingen wollenden Namen gab und englische Sprüche die Fernsehwerbung dominierten. Doch in der Informationstechnik sei unnötiges Englisch nach wie vor üblich. "Die EDV-Leute haben sich damit ganz schön eingeigelt", meint Pogarell.

Die Klagen über schlechte Verständigung zwischen IT-Abteilung und dem Rest des Unternehmens sind keineswegs neu. Regelmäßig ergeben Umfragen und Studien, dass es vielerorts an der Abstimmung von IT- und Firmenstrategie hakt - die treffenderweise mit dem Begriff Business-IT-Alignment umschrieben wird. Häufiger Grund: Man spricht nicht dieselbe Sprache. Das Problem ist bekannt und doch noch lange nicht gebannt.

Das erfuhr Pogarell erst wieder, als er die Mitarbeiter des IT-Supports in einem kleineren Unternehmen schulte. Das Seminar begann damit, dass die PC-Betreuer in wahre Schimpforgien über ihre Kunden ausbrachen. Einer erzählte, eine Mitarbeiterin habe auf seine Aufforderung hin doch tatsächlich das Fenster geöffnet - das zum Hof, nicht eines auf dem Bildschirm. "Die fielen über die Anwender her, als ob alle doof wären", erinnert sich Pogarell. "Dabei wurde überall deutlich, dass sich die Computerleute einfach nicht klar ausdrücken."

IT schimpft über "dümmste anzunehmende User"

Seine Methode in solchen Fällen: den IT-Experten Situationen vor Augen führen, in denen sie sich selbst so fühlen wie die, die sie sonst gern als "DAU" beschimpfen - als dümmsten anzunehmenden User. Dazu könne es bei manchem schon ausreichen, wenn er sich in einer fremden Stadt einen Fahrschein für den öffentlichen Nahverkehr am Automaten lösen müsse.

Geholt wird Reiner Pogarell in den meisten Fällen von der Unternehmensleitung, nicht von der IT-Abteilung, die er letztlich schult. Denn die Technikleute machen ja aus ihrer Sicht alles richtig, doof sind die anderen. "Ich kenne keinen anderen Bereich, der sich das Leben so schwer macht", sagt der Sprachexperte. IT-Fachleute in Unternehmen seien ohnehin wenig beliebt. Wenn Anwender sie anrufen, haben sie meist schon einige Zeit selbst versucht, ihr Computerproblem zu beheben, und dabei Frust aufgestaut. Bombardiere der Betreuer den von ihm sogenannten "User" dann noch mit "Denglisch", sei der Konflikt abzusehen.

Reiner Pogarell unterstellt den Mitarbeitern am Helpdesks und im Support nicht einmal bösen Willen. "Die sind ja auch nicht verliebt in ihre Fachsprache, aber sie ist eben einfach normal für sie", sagt er. Oft sei es reine Bequemlichkeit, sich auf einen englischen Fachbegriff zurückzuziehen, der nach eigenem Dafürhalten ja eingeführt und für jeden verständlich sei. Bequemlichkeit, mit der sich die IT-Abteilung letztlich keinen Gefallen tut.

Einmal erzählte man ihm in einer IT-Abteilung einhellig, den Begriff "Subject" für die Betreffzeilen in E-Mails könne man nicht austauschen, der sei im Unternehmen so üblich und festgelegt. Reiner Pogarell fragte bei der Firmenleitung nach: Natürlich sei es erlaubt, stattdessen vom Betreff zu sprechen, erfuhr er.