9 unbequeme Wahrheiten über CRM-Projekte

9. CRM-Systeme muss man ständig ändern. Wettbewerber, Vertriebskanäle, Kundenstrukturen - alles ändert sich ständig. Binnen fünf Jahren kann es sein, dass sich ein Unternehmen neu aufstellen muss. Die Arbeit an einem CRM-System ist daher nie beendet.

David Taber ist Autor des Buches "Salesforce.com secrets of success" und CEO der Beraterfirma SalesLogististix. Er ist seit 25 Jahren in der Branche. Seine Tipps stehen unter "The 9 dirty little secrets of CRM" auf unserer US-Schwesterpublikation cio.com.