Integration neu auf der Agenda
BI mit CRM verzahnen
11.05.2009
Werner Kurzlechner lebt als freier Journalist in Berlin und beschäftigt sich mit Rechtsurteilen, die Einfluss auf die tägliche Arbeit von Finanzentscheidern nehmen. Als Wirtschaftshistoriker ist er auch für Fachmagazine und Tageszeitungen jenseits der IT-Welt tätig.
Kundenmanagement ohne angegliederte BI erweise sich zunehmend als "CRM mit angezogener Handbremse", sagt Avantgarde-Geschäftsführer Zoran Saric. Ein Umdenken hält er ohnehin für überfällig: "Der Vertriebsbereich bewegt sich in Kategorien wie Kundensegmentierung, Terminplanung oder Vertriebscontrolling - und nicht in technischen Silos wie CRM, Data Warehouse und ETL (Extract, Transform, Load)."