BPO oft deutlich teurer als geplant

IT-Service-Anbieter bauen ihre BPO-Portfolios in rasanter Geschwindigkeit aus. Die Meta-Group prognostiziert, dass die führenden Outsourcing-Firmen innerhalb der nächsten zwei Jahre bereits alle Geschäftsprozesse abbilden können. Im weiteren Verlauf werden die BPO-Lösungen zunehmend branchenspezifischer. 2010 wird BPO nach Einschätzung der Analysten den größten Stellenwert im IT-Outsourcing-Markt einnehmen.

BPO kann deutlich teurer werden als geplant.

Mit zunehmender Marktreife werden die führenden Dienstleister auch Angebote auf den Markt bringen, die über das reine BPO hinausgehen: Sie decken auch horizontale Prozesse wie das Supply Chain Management oder Customer Relation Management ab. Business Process OutsourcingOutsourcing wird zum Process Outsourcing erweitert. Alles zu Outsourcing auf CIO.de

Für die einzelnen Geschäftsbereiche der Unternehmen sind das auf den ersten Blick rosige Aussichten. Viele sind von der Möglichkeit begeistert, an der IT-Abteilung vorbei eine eigene IT-Lösung zu erwerben, so die Meta-Group-Analysten. Die eigenen IT-Abteilungen gelten demnach oft als veraltet und ineffizient.

Das torpediert nicht nur die Bemühungen der IT-Leiter Software- und Prozessstandards in den Unternehmen durchzusetzen. Warnungen der CIOs vor möglichen negativen Folgen eines BPO-Deals verhallen in solchen Konstellationen oft ungehört. Dabei verläuft die Umsetzung eines BPO-Projekts oft längst nicht so reibungslos, wie es die Anbieter versprechen. Laut Meta-Group gibt es vier Bereiche, auf die Firmen besonderes Augenmerk legen sollten.

Funktionalitäten: Die von den Anbietern genannten Preise enthalten selten die Kosten für die Anpassung an die Bedürfnisse des Unternehmens. Laut Meta-Group betragen solche Anpassungskosten aber 15 bis 20 Prozent des Grundpreises. Bei einem monatlichen Basispreis von 1.000 US-Dollar und einer Laufzeit von drei Jahren summieren sich die Anpassungskosten damit auf einen Betrag zwischen 5.400 und 7.200 Dollar.