Buchsein, Victor et al.: IT-Management mit ITIL V3

IT liefert Services, IT ist ein Produktionsfaktor, und IT braucht klare Kommunikationswege. Das sind die drei Kernideen des IT-Service- Managements. Die Autoren zeigen, wie sich IT-Prozesse auf Basis von ITILITIL V3 und Kennzahlen verbessern und steuern lassen. Neben der neuen ITIL-Version widmen sie sich detailliert COBIT und ISO 20000 und beschreiben die IT Balanced Scorecard. Eine Reihe von Praxisbeispielen von Altana Pharma, dem Flughafen München oder der Voss- Gruppe rundet die theoretische Darstellung ab. Das Buch schlägt so eine Brücke zwischen dem Ser vice-Management und der Erfassung der richtigen Informationen. Denn, so die These: "ITKennzahlensysteme sagen nur, was man messen könnte, aber nicht, was man messen sollte." Alles zu ITIL auf CIO.de