Der Gerätehersteller Black & Decker lässt seine CRM-Lösung im US-Rechenzentrum des Herstellers Rightnow betreiben. Durch die Nutzung der Technologie konnte Black & Decker eigenen Angaben zufolge die Produktivität seiner Kundenserviceorganisation deutlich steigern und auf weitere Einstellungen verzichten, wodurch Einsparungen in Höhe von 175 000 Dollar erzielt wurden. Die "On-Demand"-Lösung wurde in das unternehmensweite SAP-System integriert. Um auch Kunden aus dem Ausland zu unterstützen, hat der Gerätehersteller die Lösung zudem in Versionen für britisches Englisch sowie Deutsch implementiert.