Deutsche Unternehmen entdecken BPO

Bei der Umsetzung eines BPO-Deals müssen Firmen Geduld mitbringen. Die hohen Investitionen für Abstimmung mit dem Dienstleister und Übergabe der Prozesse rechnen sich erst nach Jahren. "Ein Return on Investment nach drei bis fünf Jahren ist nicht ungewöhnlich", sagt Stephan Kaiser.

Eine andere unbekannte Größe ist derzeit auch, wie erfolgreich die BPO-Projekte tatsächlich sind. "Die Verträge sind noch sehr jung", sagt Stefan Kaiser. "Bevor es die ersten Resümees gibt, werden wir wohl noch ein Jahr warten müssen."

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