Die 4 Merkmale der "Kunden-Besessenheit"

4. Intelligenz

• Bereitstellung von informativen Leistungen statt simpler Produkte oder Transaktionen. Der moderne Kunde nutzt neue, insbesondere mobile Kanäle, um sich überall und sofort die gewünschte Information zu beschaffen.

So können Kunden beispielsweise in Ihrem Geschäft Strichcodes scannen und besitzen gute Kenntnisse über die Preise Ihrer Mitbewerber.

Wenn Sie kundenbesessen sind, müssen Ihre Produkte und Leistungen durch eine Technologie gestützt sein, die Informationen in der Cloud, in Apps und auf Webseiten aktualisiert, um diese auf personalisierte Weise Ihren Kunden zur Verfügung zu stellen, wo immer diese sich auch befinden und welche Art der Verbindung sie auch nutzen.

Chip Gliedman ist Principal Analyst bei Forrester Research, wo er CIOs betreut. Sein Blog