Die besten IT-Abteilungen geben am meisten Geld aus

Auch die Shared Services haben die Top-IT-Abteilungen massiv ausgebaut. Im Schnitt bieten sie mittlerweile 90 Prozent ihres Portfolios als Shared Services an. Die Durchschnitts-IT hinkt auch in diesem Bereich weit hinterher.

Insgesamt, so Scott Holland, leitender Analyst bei Hackett, verfügten die besten IT-Abteilungen über besser qualifizierte Mitarbeiter- und Management-Stäbe. Die dafür notwendigen höheren Kosten rechneten sich aber, da diese IT-Abteilungen insgesamt größere Veränderungen in den Organisationen durchsetzen und damit den Unternehmenswert steigern könnten.

Kosten in anderen Abteilungen sinken deutlich

So liegen die Kosten für Routinetätigkeiten in anderen Abeilungen deutlich unter dem Schnitt. Die Lohnbuchhaltungen dieser Unternehmen kommen beispielsweise mit 14 Prozent weniger Personal aus. Im Finanzbereich liegen die Budgets um 14 Prozent niedriger, weil IT-Plattformen konsolidiert wurden. Die Top-Unternehmen in diesen Bereichen kommen mit einer IT-Plattform aus, während der Branchendurchschnitt noch mit mindestens zwei arbeitet.

Durch die effizientere IT können Mittel für zukunftsträchtige Bereiche wie Kundenservice, neue Geschäftsmodelle oder die Optimierung der internen Zusammenarbeit frei gemacht werden. Das hat in vielen Fällen sogar die Geschäftsleitungen der Unternehmen dazu bewogen, die Mittel für die IT weiter aufzustocken, um den eingeleiteten Transformationsprozess – auch zu momentan höheren IT-Kosten – weiter voran zu treiben.