Die besten IT-Abteilungen geben am meisten Geld aus

Im Schnitt haben die im Benchmark als hervorragend gelisteten IT-Bereiche zehn Prozent höhere Ausgaben als der Durchschnitt. Pro Endkunde belaufen sich die IT-Kosten bei den Top-IT-Abteilungen auf 9.167 US-Dollar, das Mittelfeld liegt bei 8.715 Dollar. Auch werden deutlich höhere Gehälter bezahlt. Alle Lohngruppen zusammengefasst, belaufen sich die Jahresgehälter bei den besten IT-Abteilungen im Schnitt auf 119.383 Dollar. Die Durchschnitts-IT liegt dagegen bei 90.766 Dollar. Der Abstand zwischen den Gehaltsgruppen hat sich in den vergangenen zwei Jahren deutlich erhöht.

Die gestiegenen Kosten in der IT-Abteilung werden allerdings durch deutliche Produktivitätsvorteile im übrigen Unternehmen wieder aufgefangen. So erzielen die Mitarbeiter und Führungskräfte in Firmen mit einer als Top eingestuften IT um 84 beziehungsweise 150 Prozent höhere Umsätze als der Durchschnitt.

Außerdem haben sich die besten IT-Abteilungen stark auf das strategische Kerngeschäft konzentriert und die so genannten Commodities konsequent ausgelagert. So fließt rund die Hälfte des Budgets für das Infrastruktur-Management an externe Outsourcing-Dienstleister. Pro Endanwender sind das im Schnitt 924 US-Dollar und damit 69 Prozent mehr als bei durchschnittlichen Unternehmen.

90 Prozent des Portfolios als Shared Services

Beim Anwendungs-Management fällt der Unterschied mit 91 Prozent sogar noch deutlicher aus. Der Studie zufolge haben die Top-IT-Abteilungen die Outsourcing-Budgets seit 2002 massiv hochgefahren: Für den Bereich Infrastruktur-Management um 168 Prozent, für das Anwendungs-Management sogar um 400 Prozent. Bei den Unternehmen mit durchschnittlicher IT haben sich die Ausgaben für IT-Outsourcing in den vergangenen Jahren dagegen kaum verändert.