Die Erreichbarkeitsfalle

CRM als Tollhaus, Call Center als Tatort, die Mailbox als Hinterhalt: Jan de Vries geht schonungslos auf Unternehmen los, die mit mangelhafter Kommunikation ihre Kunden vergraulen. In den vier Dimensionen der Kundenkommunikation zeigt de Vries, was man beachten sollte.