Als zweites Beispiel für Marketing-getriebene CRM-Beratung nennt Klupp T-Online: Dort analysiert Proximity seit einem drei viertel Jahr, wo sich Kundenpflege lohnt. "Bevor wir Kunden- und Lifetime-Value nicht analysiert haben, können wir auch nicht mit CRM anfangen", sagt Klupp. Solange Vertrieb und Marketing in solchen Fällen keine Kundenwert- oder Segmentierungskonzepte vorlegen, kann die IT-Abteilung auch keine Tools implementieren, um die richtigen Zielgruppen anzusprechen.

So gesehen ist der Trend, der jetzt auf der Messe in Köln beschworen wurde, vielleicht noch nicht stabil. Visionen werden natürlich irgendwie immer wahr. Im Augenblick sieht es allerdings so aus, als ob sie aufgrund fehlender Absprachen zwischen Fach- und IT-Abteilungen an vielen Stellen erstarrt seien.