Gerald Scheurmann-Kettner ist CIO bei der Event Hotelgruppe.
Er sagt: "Ein CIO sollte niemals den Anspruch an sich stellen sich in allen Bereichen der IT auszukennen und hunderprozentig zu wissen."

Zum Unternehmen

• Name: Event Hotelgruppe

• Branche: Hotels, Dienstleistung

• Größe: 1800 Mitarbeiter

• IT-Budget: Rund 6,5 Millionen Euro, das entspricht 4,5 Prozent des Umsatzes.

• Zahl der IT-Mitarbeiter: 14

• IT-Nutzer: 1100

Zum Projekt

• Name: Aufbau und Integration einer Telefonanlage mit über 1 200 Nebenstellen

• Projektbeschreibung: Zukünftig auf jedem Zimmer 2, anstelle von einem Gästeapparat stehen und der komplette administrative Bereich mit Display -Telefonen ausgestattet werden soll. Weiterhin benötigt das Hotel zur besseren Call-Bearbeitung ein sog. Call-Center Tool mit welchem der Call-Flow optimal und zeitgemäß gesteuert werden kann

• Zeitrahmen: Dezember 2009 bis Ende 2010

• Eingesetzte Produkte: Alcatel OmniPCX

• Projekt-Kosten: Die Projektkosten von rund 120 000 Euro wurden eingehalten.

• Zahl der IT-Mitarbeiter im Projekt: 15

• Besondere Herausforderungen: Die Umstellung möglichst so zu bewerkstelligen, dass kein Gast etwas davon mitbekam, die Erreichbarkeit des Hotels zu jedem Zeitpunkt sicher zu stellen, das Budget nicht zu überschreiten und dennoch den Anforderungen an eine zeitgemäße Technik gerecht zu werden.