Leistungsfähigkeit kombiniert mit Bürgernähe

Eine leistungsfähige Verwaltung mit behutsam eingesetzten E-Government-Elementen ist es, was Klaus Hoffstadt aus der Stadtverwaltung der Emsstadt Greven als Idealbild für einen hervorragenden Bürgerservice vorschwebt. Hoffstadt arbeitet zur Zeit als Repräsentant der Pressestelle führend an einem neuen Web-Auftritt für die Stadt Greven und will damit in erster Linie eines erreichen: Bürgernähe. Für ihn heißt das, alte und neue Formen der Kommunikation zu verbinden: "Die Menschen", sagt Hoffstadt "suchen bei ihren Behördengängen noch immer den persönlichen Kontakt, wie uns eine Umfrage gezeigt hat. Daher betrachten wir das Internet als eine Möglichkeit der Kommunikation für die Bürger mit der Verwaltung". Daher will Hoffstadt zwar den Bestand an Formularen auf der neuen Webseite deutlich erweitern, die Abgabe und Authorisierung der Dokumente soll aber eigenhändig per Unterschrift erfolgen und die Papiere müssen persönlich vor Ort abgegeben werden. Dennoch ist die Nutzung der Online-Formulare keine Spielerei. "Die Daten, die die User im Internet eingeben, können unmittelbar in unsere Datenbanken eingespeist werden und müssen nicht nochmal erfasst werden", so Hoffstadt. Im Übrigen können mit der Online-Eingabe schon weitere Vorgänge angestoßen werden. Bei einem Antrag auf einen Briefwahlschein etwa wird die Ausgabe weiterer Wahlscheine gesperrt, um eine doppelte Stimmabgabe zu verhindern."