"Für die meisten Mittelständler ist der Nutzen von CRMCRM nicht klar erkennbar", sagt Berater Frank Naujoks. Außerdem sei anzunehmen, "dass ein Mittelständler bei manchen der Preise zusammenzuckt". Kein Wunder: Die Einzellizenz ist bei Siebel nicht unter 15000 Mark zu haben. Dennoch: Die Nachfrage nach CRM-Software und entsprechenden Projekten ist größer denn je."Der Markt für unkomplizierte Lösungen ist da, man muss ihn nur erschließen", sagt Andreas Goertz, Vertriebsleiter beim Hamburger CRM-Anbieter Superoffice. Dessen Lösung ist als Kontaktdatenbank prädestiniert und weitgehend vorgefertigt; Vertriebsmitarbeiter können nach ein paar Mausklicks mit einem ganzheitlichen Dokumenten-Management beginnen. Alles zu CRM auf CIO.de

Haiko Heesen von Computel, einer Tochtergesellschaft des Axel Springer Verlags, nutzt die Software und attestiert ein "sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis". Die Lizenz pro Arbeitsplatz kostet inklusive Schulung und Anpassung rund 2500 Mark. Ein mittelständisches Unternehmen mit 500 Mitarbeitern, von denen zwanzig Prozent mit der CRM-Software arbeiten, muss also mit einem Aufwand von rund 250000 Mark rechnen. Neben dem deutlichen Preisvorteil profitiert aber gerade der Mittelständler hier zusätzlich von einer auf seinen Bedarf zugeschnittenen Lösung.

Noch preiswerter ist "Adress Plus", eine CRM-Lösung mit komplettem Kontakt-Management, intelligenter Adressverwaltung und Termin-Management sowie komfortabler Dokumentenverwaltung. Die Software unterstützt gezielt Marketing-Aktionen und findet laut Anbieter, der Konstanzer Firma Cobra, jede Adresse in weniger als einer Sekunde. Hundert Lizenzen sind hier für 34000 Mark zu haben. Dies liegt nicht zuletzt daran, dass die Benutzeroberfläche anwenderfreundlich gehalten ist und keiner Anpassung bedarf. Damit entfallen die Customizing-Kosten, die bei der sehr komplexen CRM-Software von Siebel beispielsweise rund 75 Prozent des Gesamtpakets ausmachen.

Transparente Preise, einfache Bedienung und ein von Beginn an erkennbarer Nutzwert: Das sind die Elemente, die ein CRM-Projekt für den Mittelstand zum Erfolg werden lassen.Naujoks von der Meta Group weiß aber auch, dass CRM-Projekte mit unrealistischen Erwartungen an die Technologiepakete der Marktführer SAP oder Siebel zum Scheitern verurteilt sind. "Kaufen Sie sich ein Tool und warten Sie darauf, dass alles funktioniert." Das, so Naujoks, gebe garantiert ein böses Erwachen. CRM-Software für den Mittelstand Genesis World 3 der Karlsruher Firma CAS Software AG stellt alle Kunden- und Warenwirtschaftsdaten in einer Adressmaske zur Verfügung.

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