Fehlende Strukturen für die Arbeitsabläufe sind möglicherweise auch ein Grund dafür, dass die IT-Abteilungen ihren eigenen Status im Unternehmen zum Teil kritisch sehen. Jeder fünfte befragte IT-Leiter berichtet, dass seine Abteilung in der Firma vor allem als Verursacher zusätzlicher Kosten betrachtet wird. Jeweils jeder zehnte nimmt an, dass die Kollegen aus den Fachabteilungen die IT als einen Faktor sehen, der Arbeitsabläufe kompliziert beziehungsweise die Probleme der Anwender nicht richtig versteht.

Die Befragung wurde von Steria Mummert gemeinsam mit der Zeitschrift Informationweek durchgeführt. Insgesamt haben sich 505 Fach- und Führungskräfte aus den IT-Abteilungen deutscher Unternehmen beteiligt.