Auch die Nutzerfreundlichkeit scheint sich zu bessern: Hatten viele Mitarbeiter bisher über zu komplizierte und "zu technische" Anwendungen geklagt, lässt sich Finanzplanung mittlerweile binnen zehn bis 30 Minuten fertig stellen. Die Tester von Steria Mummert loben: "Damit sind diese Programme auch für das Massengeschäft tauglich."

Bankberater müssen genau Protokoll führen

Hintergrund der neuen Regeln: Der Gesetzgeber schreibt vor, dass Bankberater künftig ausführlich protokollieren müssen, warum ein Kunde sie besucht und welche Wünsche er geäußert hat. Es muss festgehalten werden, warum der Mitarbeiter dem Kunden welche Produkte empfohlen hat und wie lang das Gespräch dauerte. Das Protokoll kann bei eventuellen Schadenersatzforderungen als Beweismittel herangezogen werden.