5. Die großen indischen IT-Service-Anbieter werden ihre Gewinne in die Entwicklung hochwertigerer Dienstleistungen investieren. Zudem erweitern sie ihre Kundenbasis über den nordamerikanischen Raum hinaus.

6. Der Nearshore-Markt wird weiterhin deutlich wachsen. Kunden wählen Nearshorer, um ihre Service-Angebote zu optimieren und Offshorer, um ihre Kosten zu reduzieren. Die Anwender werden in den nächsten Jahren eine bessere Balance zwischen beiden Angeboten suchen. Davon profitieren vor allem die Regionen Osteuropa und Nordafrika.

7. Allianzen zwischen den Anbietern entwickeln sich zum Standard. Dienstleister, die mit anderen Anbietern zusammenarbeiten, gewinnen Wettbewerbsvorteile.

8. Globale Anbieter entdecken den Mittelstand. Kleinere Dienstleister, die dieses Segment bedienen, stehen deshalb auf der Einkaufsliste.

9. Kunden setzen immer stärker auf Multi-Sourcing. Dadurch fällt das Volumen der Outsourcing-Verträge.