IT-Services in Firmen sind mangelhaft

Bereits eine frühere Untersuchung hatte ergeben, dass die Mehrheit der deutschen Unternehmen noch über keine verbindlich definierten Qualitätsmaßstäbe für ihre internen IT-Services verfügt. Nur zwei von fünf Firmen haben zumindest für ihre kritischen IT-Funktionen klare Service-Levels festgelegt.

Für die Studie wurden 1.848 Benutzer aus 513 Mittelstands- und Großfirmen befragt.