Die Befragten verbinden noch weitere Vorteile mit Automation. 57 Prozent zielen auf eine flexiblere IT Service Organisation ab. 54 Prozent wollen verstärkt Self Services einführen. Rund jeder Zweite (49 Prozent) verspricht sich außerdem mehr Transparenz.

Nächster Schritt zu mehr Effizienz

Ingo Buck von Ogitix kommentiert: "Nach der Einführung standardisierter IT-Prozesse auf Basis von Best Practice-Regelwerken wie ITIL rückt nun auch ihre Automatisierung in den Vordergrund." Das sei der nächste Schritt zur Optimierung von Leistungsqualität und Effizienz im IT-Management.