Accenture geht davon aus, dass die Kunden von heute sehr genau wissen, was sie wollen. Aber die Kunden von morgen würden "bewaffnet“ und "gefährlich“ sein. Ausgerüstet mit moderner Technologie werden sie - so Accenture - alles tun, um ihre Ansprüche und Erwartungen schnellstmöglich zu realisieren.

Anwender möchten laut Accenture rund um die Uhr mit Produkten und Dienstleistungen versorgt sein, und das zu akzeptablen Preisen. Damit würden sie die Retailbranche total umkrempeln.