Markt für Application Software steht vor massiven Veränderungen

Systems of Everything

Schon vor Jahren hat Forrester zwischen dem "System of Record" und den "Systems of Engagement" unterschieden. Ersteres bildet das Rückgrat des Unternehmens. Es handelt sich um ERP-Systeme, Datenbanken und RZ-Infrastrukturen, in denen große Datenmengen und Trankaktionen effizient verwaltet werden. Die zugrundeliegenden Geschäftsprozesse verlaufen in der Regel linear und unterliegen der Kontrolle eines Unternehmens - Beispiele wären etwa die Schadensabwicklung einer Versicherung oder die Gehaltsabrechnung im Personalwesen.

Forrester empfiehlt CIOs, sich stärker den Systems of Engagement zuzuwenden. Diese stellen die Interaktion und Kollaboration mit Menschen in den Vordergrund. Als Systems of Engagement sind neue Lösungen zu bezeichnen, die sich auf den Endkunden beziehen und ihm neue Services bieten, indem sie Komponenten wie moderne Datenanalyse, soziale Netzwerke, Cloud ComputingCloud Computing und mobile Endgeräte intelligent verknüpfen. Beispiel wäre die App, die einem Kunden nicht nur eine Hotelbuchung ermöglicht, sondern ihm darüber hinaus zusätzliche Dienste wie eine automatische Zimmerschlüsselvergabe beim Betreten der Hotellobby, eine Tischreservierung oder einen besonderen Concierge-Service anbietet. Alles zu Cloud Computing auf CIO.de

Solche Lösungen funktionieren nicht mehr im Kontext eines geschlossenen Geschäftsprozesses. Die Wertschöpfung wird über die Öffnung des Prozesses gegenüber einem Ökosystem erreicht, das Kunden, Partner und Mitarbeiter einbindet. Die Kunden sorgen unbewusst für eine kontinuierliche Verbesserung der Dienstleistung, indem Sie Daten zu ihrem Bewegungs- und Verhaltensmuster freigeben.

Forrester fügt den beiden Systems-Kategorien noch zwei weitere hinzu. Bei den "Systems of Insights" geht es um Planung anhand fortgeschrittener Datenanalyse. Hier werden die schnelle Verarbeitung von Massendaten mit fortgeschrittener Datenvisualisierung und Predictive Analytics verknüpft, so dass die Vision eines "Data-driven Enterprise" näherrückt. Forrester erwartet, dass Business-Anwendungen Systems of Insights eingebettet in ihren Applikationen anbieten werden.

"Systems of Automation" schließlich nehmen die neue Herausforderung von Internet of Things (IoT) beziehungsweise Industrie 4.0 auf. Hier geht es um das Verarbeiten der Massendaten wie sie Fahrzeugflotten, Kraftwerk-Equipment, Straße und Bahn, Smartphones und Menschen (Wearables) über Sensoren liefern werden. Verbindungen zur physikalischen Welt helfen Business-Anwendungen, Machine-Learning nutzbar zu machen, um umgebungsbedingt Ereignisse zu kontrollieren und Ergebnisse vorherzusagen.