Sorgenkind Helpdesk-Outsourcing

Als weniger wichtig schätzen IT-Verantwortliche Aspekte wie strategische Beratung, Branchenwissen, Auswahl an Service-Angeboten und innovativen Technologien ein. Die Studienautoren werten dies als Hinweis, dass Kunden diese Angebote nicht wünschen und den Outsourcing-Dienstleistern auch die hierfür notwendige Kompetenz absprechen.

70 CIOs antworten

Im Rahmen der Studie schrieb die Hochschule Aschaffenburg CIOs und IT-Leiter von 461 in Deutschland ansässigen Unternehmen an, die Outsourcing-Kunden sind. Insgesamt gab es 70 verwertbare Datensätze, das entspricht einer Rücklaufquote von 15,18 Prozent. Aufgrund von Inkonsistenzen wurden bei einem Fragebogen einige Antworten nicht gewertet.