Berater bei der Taunus Sparkasse in Bad Homburg können ab sofort per Videokonferenz Kollegen aus den Fachbereichen mit ins Kundengespräch holen. Ein Pilotprojekt mit dem Titel "Virtueller Experte" ging jetzt an den Start. Dienstleister ist MVC Mobile Videocommunication aus Frankfurt am Main.

Lutz Schöniger, Abteilungsdirektor Vertriebsunterstützung, verantwortet das Projekt. "Die hohe Qualität und leichte Bedienung ist Grundvoraussetzung für die Akzeptanz", sagt er. Ende dieses Jahres soll eine erste Bilanz gezogen werden.

Keinesfalls soll die neue Lösung den Berater überflüssig machen. Schöniger stellt klar, dass der Kunde nicht allein vor dem Bildschirm sitzen wird, sondern "ausschließlich im Beisein des lokalen Beraters".

Der Dienstleister hat zwei Gewerbekunden-Center der Sparkasse mit Cisco Telepresence Systemen der EX90-Serie ausgestattet. Diese beinhalten jeweils einen 24-Zoll-Monitor und ein Touchpad. Per Split-Screen kann der Berater dem Kunden parallel zur Video-Übertragung Präsentationen und Dokumente zeigen.