Von SLM zu BSM

Damit BSM funktionieren kann, müssen laut der Beraterin von EMA selbstverständlich Best Practices wie ITILITIL angewandt werden. Zu allererst habe das Business Service Management allerdings weniger mit Technologie als vielmehr mit einem kulturellen Wandel zu tun. IT-Fachleute müssten ihre Arbeits- und Denkweise überdenken, fordert Lisa Erickson-Harris. Alles zu ITIL auf CIO.de

Ihre Einschätzung hat Lisa Erickson-Harris unter dem Titel "BSM is Moving Front and Center" veröffentlicht.