Eine der wesentlichen Herausforderungen für IT-Abteilungen in Unternehmen besteht heute darin, durch ein effizientes IT-Service-Management (ITSM) den dauerhaften und wirtschaftlichen Betrieb der Unternehmens-IT sicherzustellen.

Zugleich muss ITSM die Bereitstellung von Software und Services in Einklang mit den Erfordernissen der Anwender bringen. Das gilt besonders in dezentralisierten IT-Umgebungen, die über eine SOA zusammengebunden werden.

Standardisierte IT, bessere Wertschöpfung

Unternehmen können künftig ihre IT-gestützten Wertschöpfungsprozesse aber nur dann optimieren, wenn sie darin durch ein entsprechend leistungsstarkes ITSM unterstützt werden. Ziel von IT-Service-Management muss dabei stets sein, IT-Prozesse im Unternehmen soweit wie möglich zu standardisieren und effektiver zu gestalten.

Beispielsweise können Unternehmen dadurch bestimmte Abläufe, wie etwa in Buchhaltung oder Produktion, gezielt automatisieren und dadurch Fehlerquoten verringern, personelle Ressourcen rationeller einsetzen sowie Kosten senken. Auf diese Weise lassen sich aber beispielsweise auch SOA oder SaaS- bzw. On-Demand-Projekte schnell und erfolgreich umsetzen sowie verwalten.