Eine Vollzeit-Stelle für die Kommunikation

Kubacki räumte auf der SNW ein, er könne natürlich nicht sämtliche Termine mit Management und Abteilungsleitern persönlich wahrnehmen. Verantwortlich für das Kommunikationsprogramm ist in Vollzeit sein Assistent, ein Marketingexperte. Weitere Mitarbeiter unterstützen die Initiative im Umfang von insgesamt einer halben Stelle.

Wie verhängnisvoll es ist, nicht zu kommunizieren, berichtete auf dem Kongress Lawrence DiGoia, IT-Chef der Stadtverwaltung von Altamonte Springs in Florida. In der 40.000-Einwohner-Stadt ging das auf drei Jahre angelegte Vorhaben schief, die Informations-Infrastruktur zu erneuern. "Alles, was wir bei dem Projekt taten, basierte auf unserer Einschätzung, was wohl das Richtige sei. Die Beteiligten fühlten sich übergangen", sagt DiGoia.

Er zog seine Lehren: Zuerst trommelte der IT-Chef einige Anwender aus dem mittleren Management zusammen. Aus der informellen Runde entstand eine wöchentliche Beschwerde-Sitzung. Später etablierte er regelmäßige Treffen der stellvertretenden Abteilungsleiter - von Polizei über Grünanlagen bis zur Personalabteilung. Ausgerechnet die örtliche Budget-Knappheit spielte DiGoia in die Karten: Weil wenig Geld da war, wollten die Verantwortlichen in den Abteilungen ohnehin miteinander reden.

Zeitmangel verhindert den Austausch

Seitdem trifft sich das neue Gremium jeden Monat und verhandelt darüber, welche IT-Projekte Vorrang haben. "Jetzt stehen alle viel mehr hinter dem, was wir machen", berichtete DiGoia. Kann sich die Runde nicht einigen, ruft sie den sogenannten "Qualitäts-Rat" der Stadt an. In ihm sitzen der Stadtdirektor und die Abteilungsleiter.

Nicht überall haben solche Ansätze Erfolg. Das musste Will Holden von Erie 1 BOCES einräumen, einem IT-Dienstleister für Schulen in Buffalo/New York. Es gebe zwar ein Kommunikationsprogramm. Doch im Alltagsgeschäft fehle meist einfach die Zeit für die Abstimmung zwischen Business und IT. Da nutze auch das ausgearbeitete Konzept für die Verständigung nichts.