Versicherungen vernachlässigen wichtige Daten

Die Marktforscher von Ibi gehen davon aus, dass Versicherungen Informationen aus persönlichen Gesprächen mit Kunden zu wenig nutzen. "Verhaltensorientierte Daten" wie zum Beispiel Aussagen über Hobbys würden nur von jedem zehnten Unternehmen erfasst, obwohl sich über solche Informationen zusätzlicher Bedarf beim Kunden erschließen lasse.

Ibi Research hat für die Studie "Cross Selling bei Versicherungen" mit Entscheidern aus 34 Versicherungen in Deutschland, Österreich und der Schweiz gesprochen. Ibi Research wird als selbstständige Gesellschaft geführt, ist nach eigener Darstellung personell aber eng mit der Universität Regensburg verbunden.