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Change Management und Kundensegmentierung
Obwohl 75 Prozent der Befragten Veränderungsbereitschaft für wettbewerbsentscheidend halten, setzen nur 36 Prozent Tools zum Change Management ein. Das entspricht Platz neun. Werkzeuge zur Kundensegmentierung schließen die Top Ten-Liste mit einem Nutzungsgrad von 30 Prozent ab.(Foto: Bain & Company)