Bain & Company über "The What, Who and How of delivering results"

Was bewegt unseren Zeiger? Wer will, dass sein Unternehmen Fahrt aufnimmt, muss den Change auf konkrete Fragen des Arbeitsalltags herunterbrechen. Mitarbeiter mit Kundenkontakt müssen wissen, was sie den Kunden auf „schwierige“ Fragen antworten sollen. Technische Mitarbeiter brauchen Anweisungen für Störfälle oder Veränderungen, die in der Fabrik zu erwarten sind.
(Foto: Bain & Company)