Frage: Welche Bereiche befassen sich in Ihrem Unternehmen mit CRM?
CRM ist in mehr als einem Unternehmensbereich verankert. Die Tabelle zeigt, das CRM in den Strategien des gesamten Unternehmens etabliert, insbesondere in Marketing und Vertrieb. Der Bereich Customer Service ist indes unterrepräsentiert - aus Sicht von Capgemini sollte gerade der Service-Bereich nicht vernachlässigt werden. (Foto: Capgemini)
