Oracle hat den CRM-SaaS-Anbieter Rightnow 2012 übernommen - ein kluger Schachzug, finden die Gartner-Analysten. Mit dem neuen Eigner im Rücken verbessert Rightnow die Präsenz der eigenen Lösung erheblich. Anwendern kommen vor allem Skaleneffekte zu Gute, so Gartner. "Rightnow Cloud Service" weist kanal-übergreifende Funktionen auf und unterstützt webbasierte Self-Service-Angebote.
Oracle feilt ständig an dem Produkt, die Analysten erwarten daher weitere Verbesserungen. Allerdings fehlt eine On-premise-Option. Wer die aus dem Hause Oracle will, muss sich für Siebel entscheiden. (Foto: ORACLE Deutschland B.V. & Co. KG)
